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Director Customer Success & Service (all genders)

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Unser Customer Success & Service Team, das ​als Teil unseres Customer Experience Departments fungiert, erfüllt zwei entscheidende Funktionen: Während sich unser Customer Service darum kümmert, dass die Endnutzer einen reibungslosen Ablauf bei der Nutzung unserer Produkte erleben, konzentriert sich unser Customer Success darauf, die Zufriedenheit unserer Kunden im Enterprise-Segment zu steigern. Gemeinsam mit dem Salescounterpart trägt das CS Team wesentlich zum kommerziellen Erfolg von Capmo bei. Wir stehen vor der spannenden Herausforderung, den Customer Success Bereich komplett neu aufzubauen und als erfolgreiches Team zu etablieren. Und dafür kommst du ins Spiel!Diese Herausforderungen erwarten dich:Übernahme der funktionalen und disziplinarischen Führung des Customer Success & Service Teams, bestehend aus 3 Vollzeitmitarbeitenden und 2 Werkstudierenden. Customer Success:

  • Verantwortung für den eigenständigen, strategischen & operativen Aufbau (from scratch) des Enterprise Customer Success Teams  
  • Definition und Umsetzung der Strategie für das neu aufgebaute Enterprise Customer Success Team im Einklang mit der übergeordneten Unternehmensstrategie
  • Persönliche Betreuung ausgewählter Schlüsselkunden im Enterprise-Segment, um eine erfolgreiche Entwicklung des Teams sowie der Strategie zu gewährleisten
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Retention und Upsell Opportunities
  • Vertretung des Customer Success Teams innerhalb des Unternehmens, gegenüber Kunden und teilweise dem Board
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capmo is open for

  • People for
    Customer Support
  • Interested to work in
    Munich
  • Who specialize in
    Account Management or Customer Service & Support
  • We are looking to fill a
    Full-time position
  • For talents with seniority
    Mid-level
  • With a capacity of
    40 hours per week
  • And we are happy to pay
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The story

We are the holistic software for the construction industry to complete your projects time & cost efficient.
There are

51 – 200

employees in the company

Offices

The Munich-based software provider was founded in 2018. Several hundred customers and tens of thousands of users in Europe already rely on Capmo's digital solution and implement well over 10,000 construction projects with the software.
  • Germany flagMunich
    Flexible hours
    Remote work
    Health insurance
    Gym membership
    Team events
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Markets

capmo serves clients from Europe.

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