Analista de Customer Experience Sênior

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Área: Vendas B2BSubárea: Experiência do Cliente

• Trabalhar no desenvolvimento, sustentação e implantação de: fluxos, automações, macros, gatilhos e aplicações personalizadas do Zendesk;
• Realizar atividades de sustentação e manutenção de todo o ambiente Zendesk, zelando pela concessão de acessos, organização e boas práticas em toda a instância;
• Criar e administrar relatórios para acompanharmos a performance de nossos canais de atendimento no Zendesk;
• Evoluir a esteira de demandas da ferramenta em modelo ágil, aplicando priorizações alinhadas aos objetivos de negócio;