KONTAKTŲ CENTRO KOKYBĖS SPECIALISTĖ (-AS)

„Ignitis grupė“ – didžiausia biržoje listinguojama bendrovė ir energetikos lyderė Baltijos šalyse. Grupės įmonės gamina energiją, ją tiekia, skirsto ir teikia visas paslaugas, reikalingas energetiškai sumaniam pasauliui. Viena iš jų, „Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) užtikrina nenutrūkstamą energijos tiekimą šalies žmonėms. Bendrovė eksploatuoja bei prižiūri elektros ir dujų skirstomuosius tinklus, stiprina jų patikimumą, taip pat diegia išmaniuosius sprendimus, rūpinasi tinklų gedimų šalinimu ir naujų klientų prijungimu, garantiniu elektros ir dujų tiekimu. ESO rūpinasi daugiau nei 126 tūkst. km elektros oro ir kabelių linijomis, eksploatuoja per 9 tūkst. km dujotiekių. www.eso.lt

Ieškome kolegės (-os), kuri (-is) prisijungtų prie mūsų komandos ir padės užtikrinti sklandų kliento aptarnavimą Kontaktų (skambučių) centre. Vertiname atvirumą, partnerystė yra mūsų stiprybės ženklas, o atsakomybė padeda būti nepralenkiama komanda. Jei visa tai Jums artima, kviečiame jungtis prie mūsų. Jūsų pagrindinės užduotys:

• Užtikrinsite sklandžią komunikaciją tarp ESO ir Kontaktų centro;
• Deleguosite Kontaktų centrui užduotis bei tikrinsite jų atlikimą;
• Administruosite bei prižiūrėsite dokumentus, juos, esant poreikiui, atnaujinsite;
• Analizuosite Kontaktų centro kokybinius rodiklius, klausysite pokalbių, teiksite išvadas, inicijuosite pokyčius;
• Tarpininkausite tarp ESO ir Kontaktų centro diegiant procedūrų pokyčius, organizuojant mokymus;
• Prisidėsite prie sklandaus ir savalaikio informacijos atnaujinimo, reikalingo kliento aptarnavimui;