Agent de support niveau 2

Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l’ingénierie informatique, la fourniture d’équipements, et la délégation de personnel.

• Support téléphonique
• Enregistrement et prise en charge des demandes et incidents
• Identification des incidents
• Gestion d'escalade
• Contrôle et suivi
• Activités récurrentes 6.1 Tenir informé les citoyens de l’avancement du traitement de leur demande ou incident 6.2 Réinitialisation de mots de passe 6.3 Organiser, planifier, et répondre aux demandes de rendez-vous téléphoniques des citoyens 6.4 Conseiller et orienter les citoyens vers la documentation disponible 6.5 Assistance dans le cadre de l’utilisation du portail citoyen # Qualifications
• CFC d'agent relation client ou diplôme jugé équivalent
• Compétences relationnelles
• Maîtrise de la langue française et allemande
• Connaissance de Service Now ou autre outil de ticketing
• Connaissance générale dans le domaine informatique Pré-requis obligatoires
• Trois années d'expérience dans un poste similaire
• Expérience en administration publique